Política de troca e devolução

Na Casa Candeia, sua satisfação é nossa prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um atendimento justo e transparente. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

✔ Confirmação de Pagamento – O envio da mercadoria ocorre apenas após a confirmação do pagamento.

✔ Prazos de Postagem:

Produtos à pronta entrega – Envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Produtos sob encomenda – O prazo de produção será informado antes da compra.

✔ Variações em Produtos Artesanais – Como nossos produtos são feitos à mão, podem apresentar pequenas variações de cor, textura e acabamento, sem comprometer sua qualidade.

📌 Para mais detalhes sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

📌 Condições para a devolução:
✔ O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios (se aplicável).
✔ A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Entre em contato pelo e-mail contato@casacandeia.com.br ou WhatsApp (31) 97185-4049 para receber as instruções de envio.
✔ O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto.

📢 Custos de devolução:
➡ Para devoluções por arrependimento, por erro da loja ou defeito no produto, a Casa Candeia cobre o custo do frete de retorno.

📌 Prazos de Reembolso:
✔ Cartão de Crédito – O estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
✔ Pix – Reembolso em até 2 dias úteis.
✔ Boleto Bancário – O valor será devolvido via depósito bancário em até 10 dias úteis.

📢 Caso tenha dúvidas, entre em contato antes de enviar qualquer devolução.

3. Troca por Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o produto recebido apresentar avarias, defeitos ou não for o item correto, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

📌 Como funciona a troca?
✔ O produto deve ser enviado de volta na embalagem original e sem sinais de uso.
✔ A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@casacandeia.com.br ou WhatsApp (31) 97185-4049.
✔ O custo do envio de volta será coberto pela Casa Candeia.
✔ Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar reembolso.

4. Informações Importantes:

📌 Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

Caso o pedido retorne à loja por endereço incorreto ou ausência do destinatário após 3 tentativas de entrega, o reenvio será por conta do cliente.

Em caso de desistência, será reembolsado apenas o valor do produto, excluindo o frete.

📌 Devoluções sem Aviso Prévio:

Pedimos que entre em contato antes de devolver qualquer produto, pois envios sem aviso serão desconsiderados.

📌 Produto com Mau Uso:

Se constatado que o defeito foi causado por mau uso, o produto será devolvido ao cliente e o custo do reenvio será de sua responsabilidade.

📌 Reembolso por Erro da Loja

Se enviarmos um produto incorreto, cobrimos todos os custos de devolução e reenvio.

Caso prefira, o cliente pode optar pelo reembolso integral.

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Dúvidas? Entre em contato conosco!

📩 E-mail: contato@casacandeia.com.br
📞 WhatsApp: (31) 97185-4049

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva! 💛